Regulamin organizacyjny podmiotu leczniczego wykonującego działalność leczniczą

I. Część ogólna

  1. Dentallove Centrum Medyczne jest podmiotem leczniczym w rozumieniu art. 4 pkt. 1 ustawy o działalności leczniczej prowadzonym przez Dentallove spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Tychach, ul. Nowokościelna 65, 43-100 Tychy, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach VIII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS: 0000943704, REGON: 520863460, NIP: 6462993317. Dentallove Centrum Medyczne wpisana jest do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą prowadzonego przez Wojewodę Śląskiego – numer księgi rejestrowej 000000306368, numer REGON podmiotu leczniczego: 52086346000017.
  2. Podmiot leczniczy pod nazwą Dentallove Centrum Medyczne używa nazwy Dentallove Stomatologia Wawro-Pampuszko.
  3. Adres i siedziba podmiotu oraz miejsce udzielania świadczeń zdrowotnych: ul. Nowokościelna 65, 43-100 Tychy.

II. Postanowienia

Dentallove Centrum Medyczne jest podmiotem leczniczym, działającym na podstawie:

  • Ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (Dz. U. Nr 112, poz. 654) i przepisów wydanych na jej podstawie.
  • Ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (Dz. U. z 2009 r. poz. 417 z późn. zm.).
  • Ustawy z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarzy dentystów (Dz. U. z 2008 r., Nr 136, poz. 857 z późn. zm.).
  • Rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 21 grudnia 2010 r. w sprawie rodzajów i zakresu dokumentacji medycznej oraz sposobu jej przetwarzania (Dz. U. Nr. 252, poz. 1697).
  • Ustawy o ochronie danych osobowych oraz rozporządzeń wydanych na jej podstawie.

III. Regulamin Organizacyjny określa

  • Cele i zadania podmiotu leczniczego.
  • Przebieg procesu udzielania świadczeń zdrowotnych w podmiocie leczniczym.
  • Sposób kierowania jednostką i komórkami organizacyjnymi podmiotu leczniczego.
  • Obowiązki personelu w podmiocie leczniczym.
  • Organizacje procesu udzielania świadczeń zdrowotnych w przypadku pobierania opłat.
  • Prawa i obowiązki pacjenta.
  • Postępowanie z dokumentacją medyczną oraz wysokość opłaty za jej udostępnienie.
  • Przetwarzanie danych osobowych w podmiocie leczniczym.
  • Postanowienia końcowe.

IV. Cele i zadania podmiotu leczniczego

  1. Celem Dentallove Centrum Medyczne jest udzielanie świadczeń zdrowotnych w zakresie działań stomatologicznych służących przywróceniu i poprawie zdrowia oraz innych działań medycznych wynikających z procesu leczenia lub przepisów odrębnych regulujących ich wykonywanie. Działalność ta może polegać również na promocji zdrowia.
  2. Do zadań Dentallove Centrum Medyczne w szczególności należą:
    • Udzielanie świadczeń zdrowotnych z zakresu stomatologii, w ramach kompetencji lekarza stomatologa, asystentki stomatologicznej oraz higienistki stomatologicznej.
    • Udzielanie świadczeń zdrowotnych z zakresu:
      • Stomatologii zachowawczej,
      • Endodoncji,
      • Stomatologii dziecięcej,
      • Stomatologii estetycznej,
      • Protetyki stomatologicznej,
      • Chirurgii stomatologicznej,
      • Implantologii,
      • Ortodoncji,
      • Periodontologii,
      • Zabiegów higieny,
      • Rentgenodiagnostyki.

V. Struktura Organizacyjna Podmiotu

  1. Do głównych zadań organizacyjnych wszystkich komórek należy:
    • Realizacja zadań podmiotu i celu, dla którego zostały one utworzone, określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa oraz niniejszym Regulaminem.
    • Kompletne i terminowe wywiązywanie się z przyjętych obowiązków.
    • Dbałość o należyty wizerunek Dentallove Centrum Medyczne.
    • Zapewnienie sprawności funkcjonowania podmiotu.
    • Przestrzeganie tajemnicy służbowej, kodeksu etyki zawodowej, karty Praw Pacjenta.
  2. Do podstawowych zadań wszystkich komórek organizacyjnych należy:
    • Badanie i porada lekarska,
    • Działania diagnostyczne,
    • Udzielenie pierwszej pomocy doraźnej,
    • Profilaktyka Stomatologiczna,
    • Świadczenia z zakresu stomatologii zachowawczej,
    • Świadczenie z zakresu endodoncji,
    • Świadczenie z zakresu stomatologii dziecięcej,
    • Świadczenie z zakresu stomatologii estetycznej,
    • Świadczenie z zakresu protetyki stomatologicznej,
    • Świadczenie z zakresu chirurgii stomatologicznej,
    • Świadczenie z zakresu implantologii,
    • Świadczenie z zakresu ortodoncji,
    • Świadczenia z zakresu periodontologii,
    • Świadczenie z zakresu zabiegów higieny,
    • Świadczenie z zakresu rentgenodiagnostyki,
    • Prowadzenie dokumentacji medycznej.

    Szczegółowy wykaz zabiegów dostępny jest na stronie internetowej www.dentallove.eu w zakładce Cennik.

  3. Szczegółowy zakres zadań, praw i obowiązków pracowników zatrudnionych w podmiocie leczniczym regulują odrębne, wewnątrzzakładowe przepisy o treści ustalonej przez Prezesa, Zarządu, Prokurenta oraz Kierownika podmiotu Dentallove Centrum Medyczne.
  4. Właściciel i Kierownik powierzają wyznaczonemu lekarzowi obowiązek nadzoru w zakresie prawidłowości i jakości udzielanych świadczeń zdrowotnych, koordynacji prac personelu medycznego zatrudnionego oraz nadzoru nad prawidłowością prowadzenia dokumentacji medycznej i przetwarzania danych w niej zawartych.
  5. Nadzór merytoryczny nad działaniem jednostek i samodzielnych stanowisk udzielających świadczeń zdrowotnych sprawuje Właściciel i Kierownik podmiotu.
  6. Prawo do podpisywania pism w ramach zakresu działania podmiotu udzielającego świadczeń zdrowotnych ma Właściciel podmiotu, Kierownik podmiotu i umocowani pracownicy.
  7. Do wyłącznych uprawnień Właściciela podmiotu należy odpisywanie pism delegowanych na zewnątrz, w tym:
    • Do organów administracji państwowej,
    • Będących umowami formalno-prawnymi, zawierających decyzje związane ze zmianami organizacyjnymi, kadrowo-płacowymi.
    • Do użytku wewnętrznego, w tym: zarządzenia regulujące podstawowe problemy, wymagające trwałych ustaleń w oparciu o jednolite zasady oraz problemy jednorazowe o zasadniczym znaczeniu, polecenia służbowe o charakterze jednorazowym ściśle adresowanym, zabezpieczające wykonanie zadań dużej wagi (nie ustalają one trwałych zasad organizacyjnych), pisma ogólne, podające określone fakty i informacje do wiadomości pewnej kategorii adresatów (komunikaty, zawiadomienia, itp.), instrukcje, wytyczne, regulaminy, będące przepisami ustalającymi w sposób trwały szczegółowe zasady i tryb postępowania.

VI. Przebieg procesu udzielania świadczeń zdrowotnych w podmiocie leczniczym

1. Udzielanie świadczeń

  • Podmiot leczniczy udziela świadczeń zdrowotnych z zachowaniem należytej staranności, zgodnie ze wskazaniami aktualnej wiedzy medycznej, respektując prawa pacjenta oraz zgodnie z zasadami etyki zawodowej, jak również udzielanie świadczeń regulowane jest wymogami Ustawy o działalności leczniczej, Regulaminu organizacyjnego oraz umów cywilnoprawnych zawartych z innymi podmiotami świadczącymi usługi na rzecz podmiotu leczniczego jako podwykonawcy.
  • W podmiocie świadczenia zdrowotne udzielane są wyłącznie przez pracowników medycznych, którzy posiadają odpowiednie kwalifikacje do wykonywania świadczeń, potwierdzone dyplomami, certyfikatami i spełniających odpowiednie wymagania zdrowotne.
  • Pomieszczenia oraz wyposażenie podmiotu leczniczego w sprzęt medyczny odpowiadają wymaganiom fachowym, sanitarnym i standardom określonym w odrębnych przepisach.
  • Aparatura i sprzęt medyczny podmiotu leczniczego są wprowadzone do obrotu i używania zgodnie z obowiązującymi przepisami.

2. Proces udzielania świadczeń

  • Podmiot leczniczy organizuje świadczenia zdrowotne udzielane w zakresie określonym w niniejszym regulaminie, z zapewnieniem właściwej dostępności i jakości tych świadczeń w jednostkach i komórkach organizacyjnych zakładu leczniczego, w sposób gwarantujący pacjentom najbardziej dogodną formę korzystania ze świadczeń.
  • Podmiot leczniczy czynny jest:
    • Poniedziałek: 14.00-20.00,
    • Wtorek: 14.00-20.00,
    • Środa: 9.00-14.00,
    • Czwartek: 14.00-20.00,
    • Piątek: 09.00-14.00.
  • Rejestracja odbywa się w godzinach pracy podmiotu – osobiście bądź przez członków rodziny lub osoby trzecie, jak również telefonicznie pod numerem telefonu 734-426-595. Świadczenia zdrowotne udzielane będą w miarę możliwości w dniu zgłoszenia lub w innym terminie uzgodnionym z pacjentem, według ustalonej kolejności, w dniach i godzinach ich udzielania.
  • Ustalony przez pacjenta termin, może zostać zmieniony, odwołany osobiście lub telefonicznie najpóźniej na jeden dzień roboczy przed wyznaczonym terminem. Wizyty umówione na poniedziałek, pacjent (przedstawiciel ustawowy pacjenta) może odwołać osobiście, telefonicznie lub poprzez sms najpóźniej w piątek do godziny 12.00.
  • W przypadku gdy pacjent nie odwoła wizyty zgodnie z terminami określonymi w tiret 3. podmiot leczniczy ma prawo do pobrania opłaty w wysokości 50 zł.
  • W przypadku gdy pacjent rezerwuje dłuższy termin wizyty, rejestracja pobiera zaliczkę w wysokości 100 zł (słownie: dwieście złotych 00/100) za każdą zaplanowaną godzinę, na pokrycie leczenia. Brak odwołania przez pacjenta wizyty skutkuje przepadkiem zaliczki.
  • Podmiot leczniczy ma prawo do przesunięcia ustalonej przez pacjenta wizyty z przyczyn od siebie niezależnych. W takim wypadku wpłacona przez pacjenta zaliczka przechodzi na nowo ustalony termin wizyty.
  • W przypadku rezygnacji przez lekarza z leczenia, zwraca on pacjentowi wpłaconą przez niego zaliczkę w całości.
  • Podmiot leczniczy nie może odmówić udzielenia świadczenia zdrowotnego osobie, która potrzebuje natychmiastowego udzielenia takiego świadczenia, ze względu na zagrożenie zdrowia lub życia. W stanach nagłych świadczenia zdrowotne są udzielane niezwłocznie.
  • Podmiot leczniczy udziela świadczeń zdrowotnych odpłatnie wg ustalonego cennika.
    • Cennik za świadczenia zdrowotne jest dostępny dla pacjentów w rejestracji.
  • Lekarze podmiotu leczniczego kierują pacjentów na konsultacje specjalistyczne przez wystawienie skierowania zgodnie z warunkami określonymi w powszechnie obowiązujących przepisach prawa.
  • Lekarze podmiotu leczniczego kierują pacjentów na leczenie szpitalne i inne niż szpitalne, realizowane w warunkach stacjonarnych i całodobowych, jeżeli cel leczenia nie może być osiągnięty ambulatoryjnie.

Proces udzielania świadczeń zdrowotnych rozpoczyna się w Rejestracji.

  • W rejestracji pacjent zobowiązany jest wypełnić wywiad lekarski dla pacjenta pierwszorazowego dot. danych osobowych, wywiadu zdrowotnego, klauzuli RODO wraz ze zgodami marketingowymi.
  • Zgoda na udzielenie świadczenia musi być złożona przez pacjenta każdorazowo, przed rozpoczęciem zabiegu z zakresu implantologii, protetyki, endodoncji, chirurgii, ortodoncji, higienizacji, a także przed zabiegiem wybielania zębów.
  • Po zarejestrowaniu się do lekarza, pacjent w umówionym dniu i o określonej godzinie zgłasza się do przyjęcia w podmiocie leczniczym – na pierwszą wizytę pacjent zgłasza się 15 minut wcześniej, w celu założenia dokumentacji medycznej.
  • Spóźnienie pacjenta na umówioną wizytę powyżej 15 min. może skutkować odmówieniem udzielenia świadczenia stomatologicznego przez lekarza.
  • W trakcie udzielania świadczenia zdrowotnego – w gabinecie, podczas wizyty pacjent ma prawo do uzyskania wszystkich niezbędnych wyjaśnień, dotyczących postawionej diagnozy, a także zaproponowanego leczenia.
  • Na każdym etapie udzielania świadczenia zdrowotnego pacjent ma prawo do złożenia skargi/zażalenia na zachowanie lub czynności personelu. Skargi/zażalenia przyjmuje Kierownik placówki.
  • Skarga/zażalenie można złożyć pisemnie – na adres kontakt@dentallove.eu. Na każdą skargę/zażalenie złożoną pisemnie należy udzielić odpowiedzi w terminie nie przekraczającym 7 dni roboczych.

VII. Sposób kierowania jednostką i komórkami organizacyjnymi podmiotu leczniczego

Dentallove Centrum Medyczne kieruje Prezes Zarządu, Prokurent oraz Kierownik. Podczas nieobecności Kierownika zastępuje go Prokurent lub osoba do tego wyznaczona.

1. Do obowiązków i uprawnień Kierownika podmiotu należy:

  • Kierowanie działalnością podmiotu wykonującego działalność leczniczą,
  • Organizowanie i kierowanie pracą podległych pracowników,
  • Dbanie o dobry wizerunek placówki,
  • Zapewnienie racjonalnego wykorzystania czasu pracy oraz sprawowanie nadzoru nad przestrzeganiem dyscypliny podległych pracowników,
  • Podejmowanie decyzji po konsultacji z Właścicielem w sprawach zatrudnienia, wynagrodzenia, premii, rozwiązywania umów cywilno-prawnych,
  • Przyjmowanie skarg/zażaleń oraz prowadzenie korespondencji z nimi związanej,
  • Wydawanie zarządzeń wewnętrznych regulujących bieżącą działalność gabinetu,
  • Tworzenie oraz aktualizacja procedur oraz innych aktów normatywnych,
  • Nadzór nad jakością udzielania świadczeń medycznych,
  • Taktowne i życzliwe zachowanie się w stosunku do zgłaszających się pacjentów,
  • Tworzenie harmonogramów pracy,
  • Działanie na rzecz podnoszenia kwalifikacji zawodowych pracowników,
  • Nadzór nad utrzymaniem urządzeń, sprzętu, aparatury medycznej i zajmowanych pomieszczeń w należytym stanie technicznym,
  • Dbanie o udzielanie świadczeń medycznych wyłącznie przez personel o niezbędnych kwalifikacjach.
  • Reprezentowanie podmiotu leczniczego na zewnątrz,
  • Zarządzanie mieniem podmiotu udzielającego świadczeń zdrowotnych,
  • Podejmowanie przedsięwzięć mających na celu rozwój podmiotu leczniczego,
  • Udzielanie urlopów wypoczynkowych, okolicznościowych, zwolnień od pracy dla pracowników bezpośrednio podległych,
  • Prowadzenie nadzoru nad zapewnieniem ciągłości pracy podmiotu z zapewnieniem zastępstw na czas nieobecności pracownika,
  • Przetwarzanie i ochrona danych osobowych przed niepowołanym dostępem, nieuzasadnioną modyfikacją lub zniszczeniem, nielegalnym ujawnieniem lub pozyskaniem,
  • Współpraca ze Specjalistą ds. BHP, Księgowością, Informatykiem oraz Specjalistami z zakresu Social Media oraz SEO,
  • Nadzorowanie przestrzegania przepisów BHP i przeciwpożarowych oraz zapewnienie pracownikom szkolenia w tym zakresie,
  • Nadzorowanie terminowości przeprowadzania badań okresowych pracowników oraz badań pracowników dla celów Sanepid,
  • Sporządzanie obowiązujących sprawozdań oraz zbieranie i opracowywanie danych statystycznych związanych z działalnością podmiotu.
  • Wykonywanie innych czynności wchodzących w zakres pracy zawodowej, zleconych przez Właściciela podmiotu, a nie objętych niniejszym zakresem.

VIII. Obowiązki personelu pracującego w podmiocie leczniczym

1. Personel administracyjny – recepcja

  • Profesjonalna opieka nad pacjentami,
  • Dbanie o dobry wizerunek placówki,
  • Kontrola dokonywania wpisów do kart przez lekarzy,
  • Rejestrowanie pacjentów na podstawie zgłoszenia osobistego, telefonicznego lub za pośrednictwem osoby trzeciej oraz dokonywanie wszystkich zmian terminu wizyty pacjenta,
  • Prowadzenie terminarza przyjęć pacjentów, którym wyznacza się terminy przyjęć,
  • Zakładanie Historii zdrowia i choroby, wyjmowanie dokumentacji zgłaszających się pacjentów, porządkowanie i umieszczanie jej w kartotece po zakończeniu przyjęć przez lekarza,
  • Udzielanie osobom zgłaszającym się wyczerpujących informacji o dniach i godzinach pracy podmiotu udzielającego świadczeń zdrowotnych oraz o rodzajach i warunkach udzielania świadczeń zdrowotnych.
  • Taktowne i życzliwe zachowanie się w stosunku do zgłaszających się pacjentów,
  • Rozliczanie pacjentów za wykonane zabiegi stomatologiczne, monitorowanie i ewidencjonowanie niedopłat pacjentów,
  • Przedstawienie pacjentom obowiązującego cennika wykonywanych usług,
  • Archiwizacja dokumentacji medycznej,
  • Przekazywanie prac protetycznych do techników i nadzór nad terminowością ich wykonania,
  • Przestrzeganie tajemnicy informacji zgodnie z „Ustawą o ochronie danych osobowych” oraz wszelkich danych o pacjentach objętych tajemnicą lekarską,
  • Przetwarzanie i ochrona danych osobowych przed niepowołanym dostępem, nieuzasadnioną modyfikacją lub zniszczeniem, nielegalnym ujawnieniem lub pozyskaniem,
  • Noszenie stroju służbowego i identyfikatora,
  • Przestrzeganie przepisów i zasad BHP, ppoż oraz postanowień, regulaminów i procedur gabinetu,
  • Kierowanie zgłaszających się i odnoszenie ich dokumentacji do właściwego gabinetu,
  • Ścisła współpraca z Lekarzami i personelem medycznym w celu regulowania przyjęć zgłaszających się pacjentów,
  • Czuwanie nad stanem wyposażenia gabinetów w druki i inne materiały biurowe,
  • Zgłaszanie zapotrzebowania na druki i inne materiały biurowe do Kierownika podmiotu,
  • Zabezpieczenie dokumentów przed dostępem osób niepowołanych,
  • Dbanie o porządek i zabezpieczenie miejsca pracy,
  • Wykonywanie innych czynności wchodzących w zakres pracy zawodowej, zleconych przez Właściciela lub Kierownika podmiotu, a nie objętych niniejszym zakresem.

2. Personel medyczny – lekarz stomatolog

  • Wykonywanie zawodu lekarza dentysty zgodnie ze wskazaniami aktualnej wiedzy medycznej, dostępnymi metodami i środkami zapobiegania, rozpoznawania i leczenia chorób, zgodnie z zasadami etyki zawodowej oraz należytą starannością, a w szczególności zgodnie z „Ustawą o wykonywaniu zawodów lekarza i lekarza dentysty” z dnia 5 grudnia 1996 r. oraz Kodeksem Etyki Lekarskiej,
  • Prowadzenie leczenia stomatologicznego,
  • Prowadzenie rzetelnej dokumentacji medycznej papierowej oraz elektronicznej zgodnie z obowiązującymi przepisami,
  • Wystawianie zwolnień lekarskich, recept oraz zaświadczeń dot. przeprowadzonego leczenia,
  • Właściwe i racjonalne gospodarowaniem lekami oraz materiałami medycznymi,
  • Dbałość o właściwą eksploatację i obsługę sprzętu medycznego,
  • Systematyczne doskonalenie kwalifikacji zawodowych i jakości udzielanych świadczeń,
  • Przestrzeganie przepisów wynikających z ustawy o ochronie danych osobowych, tajemnicy lekarskiej i służbowej, dyscypliny pracy, przepisów o bezpieczeństwie i higienie pracy, karty praw pacjenta,
  • Współdziałanie z innymi pracownikami zatrudnionymi w podmiocie w zakresie organizacji pracy, opieki nad pacjentem,
  • Prowadzenie oświaty w zakresie stomatologii,
  • Ochrona danych osobowych przed niepowołanym dostępem, nieuzasadnioną modyfikacją lub zniszczeniem, nielegalnym ujawnieniem lub pozyskaniem,
  • Taktowne i życzliwe zachowanie się w stosunku do zgłaszających się pacjentów,
  • Noszenie stroju służbowego oraz identyfikatora,
  • Przestrzeganie przepisów i zasad BHP i ppoż. oraz ustalonego Regulaminu Organizacyjnego,
  • Wykonywanie diagnostyki radiologicznej – zdjęcia RTG, zdjęcia punktowe, tomografia – jeżeli lekarz posiada odpowiednie uprawnienia,
  • Wykonywanie innych czynności wchodzących w zakres pracy zawodowej, zleconych przez Właściciela podmiotu lub Kierownika podmiotu, a nie objętych niniejszym zakresem.

3. Personel medyczny – asysta stomatologiczna

  • Praca na 4 ręce z lekarzem,
  • Utrzymywanie porządku i sterylności gabinetów stomatologicznych,
  • Dbałość o sprawność sprzętu i sterylność narzędzi,
  • Utrzymywanie porządku i sterylności pomieszczeń,
  • Zaopatrzenie gabinetu w środki czystości i materiały stomatologiczne,
  • Przygotowanie pacjentów do zabiegów,
  • Przygotowanie gabinetu i stanowiska pracy Lekarza,
  • Sprawdzanie terminów ważności leków oraz materiałów medycznych,
  • Zaopatrzenie w zakresie ilości utrzymania bezpiecznego stanu magazynowego materiałów, leków, środków dezynfekcyjnych,
  • Ustalanie kolejnego terminu wizyty pacjenta,
  • Ścisła współpraca z personelem recepcyjnym – gdy taki pracownik nie jest zatrudniony w podmiocie leczniczym jego obowiązki przejmuje asysta stomatologiczna (pkt. VIII, podpunkt 1).
  • Mycie i dezynfekcja sprzętu medycznego,
  • Opisywanie prac protetycznych – terminowe przekazywanie ich do recepcji oraz kontrola wykonania przez technika po dostarczeniu gotowej pracy do gabinetu.
  • Ochrona danych osobowych przed niepowołanym dostępem, nieuzasadnioną modyfikacją lub zniszczeniem, nielegalnym ujawnieniem lub pozyskaniem,
  • Taktowne i życzliwe zachowanie się w stosunku do pacjentów,
  • Przestrzeganie tajemnicy służbowej,
  • Noszenie stroju służbowego oraz identyfikatora,
  • przestrzeganie przepisów i zasad BHP i P.Poż. oraz ustalonego Regulaminu Organizacyjnego,
  • Wykonywanie innych czynności wchodzących w zakres pracy zawodowej, zleconych przez Kierownika podmiotu, a nie objętych niniejszym zakresem.

4. Personel medyczny – higienistka stomatologiczna

  • Utrzymywanie porządku i sterylności gabinetów stomatologicznych,
  • Dbałość o sprawność sprzętu i sterylność narzędzi,
  • Utrzymywanie porządku i sterylności pomieszczeń,
  • Przygotowanie pacjentów do zabiegów,
  • Przygotowanie gabinetu i stanowiska do udzielenia świadczenia w zakresie profilaktyki,
  • Ścisła współpraca z rejestracją lub asystą stomatologiczną zatrudnioną w gabinecie,
  • Mycie i dezynfekcja sprzętu medycznego,
  • Udzielanie świadczeń w zakresie profilaktyki jemy ustnej oraz na zlecenie i pod opieką lekarza zabiegów estetycznych ze wskazań protetycznych,
  • Propagowanie profilaktyki jamy ustnej oraz działań prozdrowotnych,
  • Ochrona danych osobowych przed niepowołanym dostępem, nieuzasadnioną modyfikacją lub zniszczeniem, nielegalnym ujawnieniem lub pozyskaniem,
  • Taktowne i życzliwe zachowanie się w stosunku do pacjentów,
  • Przestrzeganie tajemnicy służbowej,
  • Noszenie stroju służbowego oraz identyfikatora,
  • Przestrzeganie przepisów i zasad BHP i P.Poż. oraz ustalonego Regulaminu Organizacyjnego,
  • Wykonywanie innych czynności wchodzących w zakres pracy zawodowej, zleconych przez Kierownika podmiotu, a nie objętych niniejszym zakresem.

IX. Organizacja procesu udzielania świadczeń zdrowotnych w przypadku pobierania opłat

Dentallove Centrum Medyczne nie ma podpisanej umowy z Narodowym Funduszem Zdrowia, a co za tym idzie wszelkie świadczenia są odpłatne. Cennik świadczonych usług jest ogólnodostępny w siedzibie gabinetu oraz na stronie internetowej www.dentallove.eu.

  • Świadczenia zdrowotne są realizowane na podstawie indywidualnego rozliczenia z pacjentem, ma on możliwość uregulowania należności za usługę przed jej rozpoczęciem lub po jej zakończeniu,
  • Zapłata za wykonane świadczenie zdrowotne może być dokonana gotówkową lub kartą płatniczą,
  • Każda indywidualna zapłata musi być jednoznaczna z wydaniem paragonu. Na prośbę pacjenta wystawiany jest rachunek.

Zgodnie z treścią pkt. IX podpunkt 1 wysokość opłat za udzielanie świadczeń zdrowotnych określa Załącznik nr I do Regulaminu organizacyjnego – Cennik.

Zadatek na leczenie stomatologiczne

Zadatek na leczenie stomatologiczne jest pobierany, gdy czas wizyty przekracza 1 h:

  • Kwota zadatku na wizyty zaplanowane dłuższe niż 1 h wynosi 100 zł za każdą zaplanowaną godzinę,
  • Zadatek będzie rozliczany podczas wizyty, na której dane leczenie zostanie zakończone. W przypadku nie zgłoszenia się na zadatkowaną wizytę i nie powiadomienie wcześniejszego o tym gabinetu, zadatek przepada,
  • Zadatek nie przepada, gdy wizyta zostanie przełożona minimum 12 h przez jej rozpoczęciem,
  • Zadatek ma na celu zabezpieczenie czasu pracy lekarza przy planowanych wizytach i może być pobierany w przypadku rezerwacji następujących zabiegów:
    • Leczenie endodontyczne,
    • Leczenie protetyczne,
    • Leczenie implantologiczne.

Pobieranie zadatku ma umożliwić jak najkrótsze oczekiwanie na termin wizyt.

Terminy wizyt powinny być odwoływane minimum 12 h przed planowaną wizytą poprzez kontakt telefoniczny lub wysłanie SMS na nr. tel. 734-426-595.

X. Prawa i obowiązki pacjenta

1. W czasie korzystania ze świadczeń medycznych w podmiocie leczniczym pacjent ma prawo do:

  • Natychmiastowego udzielenia mu świadczeń zdrowotnych ze względu na zagrożenie życia lub zdrowia, niezależnie od okoliczności,
  • Poszanowania godności osobistej oraz uprzejmego traktowania przez personel medyczny,
  • Świadczenia usług zdrowotnych przez personel o odpowiednich kwalifikacjach, zgodnie z wymaganiami wiedzy medycznej, w pomieszczeniach i przy zastosowaniu urządzeń odpowiadających określonym wymaganiom fachowym i sanitarnym,
  • Uzyskania rzetelnej informacji o stanie zdrowia,
  • Wyrażenia zgody albo odmowy na udzielenie mu określonych świadczeń zdrowotnych, po uzyskaniu informacji o proponowanych metodach diagnozy, leczenia i kosztach,
  • Intymności i poszanowania godności w czasie udzielania świadczeń zdrowotnych,
  • Udostępnienie pacjentowi dokumentacji medycznej,
  • Zapewnienia ochrony danych zawartych w dokumentacji medycznej dotyczącej jego osoby,
  • Dostępu do informacji o prawach pacjenta,
  • Osoby udzielające pacjentowi świadczeń zdrowotnych kierują się zasadami etyki zawodowej określonymi przez właściwe samorządy zawodów medycznych,
  • Pacjent nie ma prawa do nagrywania wizerunku oraz głosu pracowników pracujących w gabinecie za pośrednictwem nośników, telefonów komórkowych, dyktafonów, tabletów i innych urządzeń komunikacyjnych.
  • Podczas leczenia w gabinecie stomatologicznym może przebywać poza pacjentem – lekarz stomatolog oraz asystentka stomatologiczna. W niektórych przypadkach/sytuacjach może znajdować się osoba trzecia w postaci asystentki stomatologicznej, praktykantki, rejestratorki, kierownika podmiotu. Na wyraźną prośbę pacjenta w gabinecie może przebywać osoba towarzysząca,
  • Pacjent, którego prawa zostały naruszone w trakcie korzystania ze świadczeń medycznych w gabinecie ma prawo do złożenia pisemnej skargi/zażalenia do Kierownika podmiotu,
  • W przypadku gdy pacjent nie może przyjść na umówiona wizytę, należy ją wcześniej odwołać lub przełożyć na inny termin, by ewentualnie mógł skorzystać z tego terminu inny pacjent.

Pacjentowi nieletniemu przysługują takie same prawa, jak pacjentowi dorosłemu, z tym że:

  • Prawo pacjenta do wyrażania zgody lub odmowy na świadczenia zdrowotne, które mają być udzielone nieletniemu do lat 16, przysługuje osobom reprezentującym jego prawa w myśl odrębnych przepisów,
  • Zgoda na świadczenia zdrowotne pacjenta nieletniego, który ukończył 16 lat wymaga potwierdzenia przez osobę reprezentującą jego prawa, jeżeli przepis wymaga wyrażenia zgody na piśmie,
  • Odmowa wyrażenia zgody na świadczenia zdrowotne pacjenta nieletniego, który ukończył 16 lat, wymaga przedstawienia sprawy sądowi opiekuńczemu, który może udzielić zezwolenia na takie świadczenia (nie dotyczy to przypadku, gdy świadczenie ma być udzielone w przypadku niebezpieczeństwa utraty życia lub kalectwa).

Zabrania się pacjentom na terenie podmiotu leczniczego wykonującego działalność leczniczą:

  • Spożywania napojów alkoholowych oraz używania środków narkotycznych,
  • Palenia tytoniu,
  • Uprawiania gier hazardowych.

Do obowiązków pacjenta należy:

  • Przestrzeganie regulaminu porządkowego gabinetu,
  • Przestrzegania zakazu palenia tytoniu oraz spożywania alkoholu na terenie placówki,
  • Przestrzegania higieny osobistej.
  • Przestrzegania zasad bezpieczeństwa oraz ppoż,
  • Przestrzeganie zaleceń lekarza,
  • Odwoływanie wizyt z należytym wyprzedzeniem – min. 12 h przed planowaną wizytą,
  • Płatność po każdorazowo przeprowadzonej wizycie stomatologicznej.

XI. Postępowanie z dokumentacją medyczną oraz wysokość opłaty za jej udostępnianie

  1. Podmiot leczniczy prowadzi, przechowuje i udostępnia dokumentację medyczną na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie, a także w ustawie o prawach pacjenta i Rzeczniku Prawa Pacjenta oraz Rozporządzeniu Ministra Zdrowia z dnia 21 grudnia 2010 r. w sprawie rodzajów i zakresu dokumentacji medycznej oraz sposobie jej przetwarzania.
  2. Podmiot leczniczy zapewnia ochronę danych zawartych w dokumentacji.
  3. Dokumentacja medyczna zawiera:
    • Oznaczenie pacjenta, pozwalające na ustalenie jego tożsamości (imię i nazwisko; datę urodzenia; adres miejsca zamieszkania; numer PESEL, jeżeli został nadany, a w przypadku osób, które nie mają nadanego numeru PESEL — rodzaj i numer dokumentu potwierdzającego tożsamość; w przypadku, gdy pacjentem jest osoba małoletnia, całkowicie ubezwłasnowolniona lub niezdolna do świadomego wyrażenia zgody — nazwisko i imię przedstawiciela ustawowego oraz adres jego miejsca zamieszkania),
    • Oznaczenie placówki, w której udzielono świadczeń zdrowotnych,
    • Opis stanu zdrowia pacjenta lub udzielonych mu świadczeń zdrowotnych,
    • Datę sporządzenia.
  4. Podmiot leczniczy udostępnia dokumentację medyczną:
    • Pacjentowi lub jego przedstawicielowi ustawowemu, bądź osobie upoważnionej przez pacjenta,
    • Podmiotom udzielającym świadczeń zdrowotnych, jeżeli dokumentacja ta jest niezbędna do zapewnienia ciągłości świadczeń zdrowotnych,
    • Zakładom ubezpieczeń, za zgodą pacjenta,
    • Ministrowi do spraw zdrowia, sądu, prokuraturze, lekarzowi sądowemu i rzecznikowi odpowiedzialności zawodowej, w związku z prowadzonym postępowaniem,
    • Dokumentacja medyczna jest udostępniana tylko i wyłącznie w siedzibie podmiotu.
    • Przez sporządzenie jej wyciągu, odpisu, kopii lub wydruku;
  5. Za udostępnienie dokumentacji medycznej podmiot udzielający świadczeń zdrowotnych nie pobiera opłaty.
  6. Dokumentacja medyczna jest przechowywana przez okres 20 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym dokonano ostatniego wpisu z wyjątkiem:
    • Dokumentacji medycznej w przypadku zgonu pacjenta na skutek uszkodzenia ciała lub zatrucia, która jest przechowywana przez okres 30 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym nastąpił zgon;
    • Dokumentacji medycznej zawierającej dane niezbędne do monitorowania losów krwi i jej składników, która jest przechowywana przez okres 30 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym dokonano ostatniego wpisu;
    • Zdjęć rentgenowskich przechowywanych poza dokumentacją medyczną pacjenta, które są przechowywane przez okres 10 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym wykonano zdjęcie;
    • Skierowań na badania lub zleceń lekarza, które są przechowywane przez okres:
      • 5 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym udzielono świadczenia zdrowotnego będącego przedmiotem skierowania lub zlecenia lekarza,
      • 2 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym wystawiono skierowanie – w przypadku gdy świadczenie zdrowotne nie zostało udzielone z powodu niezgłoszenia się pacjenta w ustalonym terminie, chyba że pacjent odebrał skierowanie;
    • Dokumentacji medycznej dotyczącej dzieci do ukończenia 2. roku życia, która jest przechowywana przez okres 22 lat.
  7. Natomiast pozostałe dane będą przechowywane przez czas trwania umowy, a nadto przez czas, na który przepisy prawa, w tym podatkowe, rachunkowe i ubezpieczeniowe mogą obligować Administratora do przetwarzania danych przez określony czas, jak również do czasu upływu okresu przedawnienia ewentualnych roszczeń zarówno Administratora jak i Państwa, w zależności co nastąpi później. Dane osobowe przetwarzane na podstawie odrębnej zgody będą przechowywane do czasu jej odwołania. W przypadku, gdy Administrator przetwarza dane osobowe na podstawie uzasadnionego interesu administratora danych, okres przetwarzania trwa do momentu ustania ww. interesu, jeżeli nie ma zastosowania czas przechowywania określony wyżej lub do momentu sprzeciwienia się osoby, której dane dotyczą dalszemu takiemu przetwarzaniu.
  8. Po upływie okresów przechowywania dokumentacja zostaje zniszczona w sposób uniemożliwiający identyfikację pacjenta, którego dotyczyła.

XII. Przetwarzanie danych osobowych w Podmiocie Leczniczym

Zgodnie z art. 13 ust. 1-2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) – dalej nazywane RODO informujemy, że:

  1. Administratorem danych osobowych jest Dentallove spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Tychach, ul. Nowokościelna 65, 43-100 Tychy, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach VIII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS: 0000943704, REGON: 520863460, NIP: 6462993317,
  2. Dane kontaktowe administratora to: telefon: 734-426-595, e-mail: kontakt@dentallove.eu, adres ul. Nowokościelna 65, 43-100 Tychy,
  3. Administrator przetwarza Dane Osobowe, w następujących celach:
    • udzielania świadczeń medycznych i przekazania informacji o stanie zdrowia (art. 6 ust 1 litera b RODO, art. 9 ust 2 litera h RODO),
    • realizacji umowy o świadczeniu usług medycznych w zakresie przypominania o wizytach, odwołania wizyt (art. 6 ust 1 litera b RODO),
    • przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na administratorze, w szczególności względem organów państwa, w tym podatkowych (zakres danych określają odrębne przepisy), a także w celu realizacji obowiązków związanych z prowadzenie dokumentacji medycznej – art. 24 ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (art. 6 ust 1 litera c RODO),
    • związanych z dochodzeniem ewentualnych roszczeń, odszkodowań, w celu przekazywania informacji o dostępnych u Administratora świadczeniach i usługach i możliwościach korzystania z nich, poinformowania o zmianach organizacyjnych, prowadzenie działań marketingu bezpośredniego związanych z własnymi usługami (art. 6 ust 1 litera f RODO – prawnie uzasadniony interes, art. 9 ust. 2 litera f RODO – przetwarzanie jest niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń lub w ramach sprawowania wymiaru sprawiedliwości przez sądy),
    • jeżeli jednak prowadzenie działań marketingowych wiąże się z przesyłaniem ofert handlowych drogą elektroniczną lub używaniem telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących dla celów marketingu bezpośredniego (w rozumieniu art. 10 ust. 2 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, art. 172 Prawa telekomunikacyjnego), tj. gdy na wskazany przez Państwa adres e-mail lub nr telefonu przesyłane mogą być informacje marketingowe dotyczące działalności Administratora, to wówczas dane osobowe przetwarzane są na podstawie wyraźnej zgody na przetwarzanie tych danych osobowych w jednym lub kilku konkretnych celach, określonych w formularzu zgody (art. 6 ust 1 litera a RODO). Wyrażenie takiej zgody jest całkowicie dobrowolne, a brak jej udzielenia skutkuje brakiem przesyłania ofert, informacji o usługach, promocjach drogą komunikacji elektronicznej i telefonu, brak zgody nie wpływa na realizację usług medycznych,
    • dane osobowe w postaci wizerunku są przetwarzane na podstawie osobnej zgody w celach każdorazowo wskazanych w formularzu zgody (art. 6 ust 1 litera a RODO). Wyrażenie takiej zgody jest całkowicie dobrowolne, a brak jej udzielenia nie wpływa na realizację usług medycznych,
  4. Podanie danych, o których mowa w pkt 5 a, jest wymogiem ustawowym i jest konieczne dla udzielenia świadczeń medycznych i prowadzenia dokumentacji medycznej. Nie podanie tych danych będzie skutkowało nie udzieleniem świadczeń medycznych lub ich znaczącym utrudnieniem. Podanie danych, o których mowa w pkt 5 b, jest dobrowolne, ale konieczne do umożliwienia kontaktu z pacjentem, w szczególności przekazywania informacji dotyczących wizyt. Nie podanie tych danych uniemożliwi przekazywanie informacji o wizytach.
    1. Dane jakie Administrator przetwarza w celu realizacji usługi medycznej i prowadzenia dokumentacji medycznej to: imię i nazwisko, adres zamieszkania, data urodzenia, PESEL, płeć, w przypadku gdy pacjentem jest osoba małoletnia, całkowicie ubezwłasnowolniona lub niezdolna do świadomego wyrażenia zgody – nazwisko i imię (imiona) przedstawiciela ustawowego oraz adres jego miejsca zamieszkania, opis stanu zdrowia pacjenta lub udzielonych mu świadczeń zdrowotnych,
    2. Dane jakie Administrator przetwarza w celu kontaktowym i przekazywania informacji o wizytach to nr telefonu, e-mail,
    3. Płatności dokonywane za pośrednictwem banku lub instytucji płatniczej, skutkować będą przekazaniem informacji z jakiego rachunku bankowego dokonano zapłaty.
  6. Informuję, że nie podejmuję decyzji w sposób zautomatyzowany i dane nie są profilowane,
  7. Dane Osobowe nie są przekazywane do państw trzecich,
  8. Odbiorcami Danych Osobowych mogą być upoważnieniu pracownicy lub współpracownicy Administratora, osoby wykonujące zawód medyczny świadczące usługi we współpracy z Administratorem, dostawcy usług kadrowych, księgowych, IT, prawnych, organy lub podmioty publiczne uprawnione do uzyskania danych na podstawie obowiązujących przepisów prawa, a także osoby upoważnione przez pacjenta na podstawie przepisów Ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, na warunkach w niej określonych. Dane w postaci zdjęć wizerunku mogą być udostępnione, jeżeli wyraziliście Państwo odpowiednią zgodę, także użytkownikom portali społecznościowych oraz w/w strony WWW wymienionych w konkretnym formularzu zgody na wykorzystanie tego wizerunku, a także portalom społecznościowych Facebook oraz Instagram w razie publikacji zdjęć na w/w portalach – zasady dotyczące przetwarzania danych przez te podmioty są zamieszczone na w/w portalach w politykach prywatności i innych regulaminach i dokumentach dotyczących przetwarzania danych (w tym, https://www.facebook.com/privacy/explanation). Serwisy te mogą przetwarzać dane automatycznie, profilować oraz przekazywać dane poza Europejski Obszar Gospodarczy. Dane osobowe przetwarzane na podstawie odrębnej zgody będą przechowywane do czasu jej odwołania.
  9. Osoba fizyczna, której dane są przetwarzane ma następujące prawa:
    • do żądania od administratora dostępu do danych osobowych dotyczących osoby, której dane dotyczą,
    • ich sprostowania,
    • usunięcia (na warunkach określonych w art. 17 RODO),
    • ograniczenia przetwarzania,
    • prawie do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania (na warunkach określonych w art. 21 RODO),
    • do przenoszenia danych,
    • jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.

Pozostałe dane będą przechowywane przez czas trwania umowy, a nadto przez czas, na który przepisy prawa, w tym podatkowe, rachunkowe i ubezpieczeniowe mogą obligować Administratora do przetwarzania danych przez określony czas, jak również do czasu upływu okresu przedawnienia ewentualnych roszczeń zarówno Administratora jak i Państwa, w zależności co nastąpi później. Dane osobowe przetwarzane na podstawie odrębnej zgody będą przechowywane do czasu jej odwołania. W przypadku, gdy Administrator przetwarza dane osobowe na podstawie uzasadnionego interesu administratora danych, okres przetwarzania trwa do momentu ustania ww. interesu, jeżeli nie ma zastosowania czas przechowywania określony wyżej lub do momentu sprzeciwienia się osoby, której dane dotyczą dalszemu takiemu przetwarzaniu.

XIII. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin Organizacyjny ustala Kierownik podmiotu.
  2. Wnoszenie zmian do Regulaminu Organizacyjnego następuje mocą Kierownika Zakładu podmiotu.
  3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem organizacyjnym zastosowanie mają odrębne przepisy.
  4. Podanie regulaminu do wiadomości pacjentów następuje poprzez udostępnienie go na wniosek pacjenta w Rejestracji.
  5. Postanowienia regulaminu zostają podane do wiadomości wszystkich zatrudnionych w podmiocie.
  6. Regulamin wchodzi w życie z dniem podpisania.

Zgodnie z treścią pkt. IX podpunkt 1 wysokość opłat za udzielanie świadczeń zdrowotnych określa Załącznik nr I do Regulaminu organizacyjnego – Cennik.